Quelles options de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte, PayPal, Apple Pay, Venmo, Google Pay et Shop Pay.
Puis-je suivre ma commande ?
Tous les colis sont suivis. Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée.
Les frais de douane sont-ils inclus dans le prix d'expédition ?
Nous travaillons avec des centres de distribution aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et dans l'UE et nos impressions seront expédiées depuis le centre de distribution le plus proche de votre emplacement. Par conséquent, dans la plupart des cas, les frais de douane ne s'appliqueront pas à l'arrivée.
Pour certains pays, des frais d'importation peuvent s'appliquer et ceux-ci sont à la charge du client.
Ma commande est endommagée ! Que faire ?
Si vous recevez votre commande et découvrez que quelque chose est endommagé, veuillez nous contacter à hello@highwestwild.com et nous vous aiderons à y remédier.
Ma commande est perdue dans le courrier ! Que faire ?
Nous serons heureux de vous remplacer ou de vous rembourser à nos frais tant que l'adresse que vous avez fournie était correcte.
Oups, j'ai fourni une mauvaise adresse. Que dois-je faire ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons ravis de vous aider à mettre à jour l'adresse. Les commandes passent souvent rapidement en production ; veuillez donc nous contacter au plus vite pour avoir toutes les chances de procéder aux modifications.
Envoyez-nous un e-mail à hello@highwestwild.com avec votre numéro de commande et l'adresse correcte.
Si votre commande a déjà été expédiée et nous est retournée, nous serons ravis de la réexpédier. Nous vous demandons simplement de prendre en charge les frais de réexpédition et de nous fournir une adresse actualisée ou plus fiable.
Oups, j'ai commandé la mauvaise taille d'impression ! Puis-je modifier ma commande ?
Chaque impression étant réalisée sur mesure et réalisée par un imprimeur partenaire de confiance, vous disposez d'un délai très court pour apporter des modifications une fois votre commande passée. Si vous constatez que vous avez sélectionné le mauvais format, veuillez me contacter dans les 8 heures suivant votre commande ; je ferai tout mon possible pour corriger le problème avant l'impression.
Je ne propose pas d'échange ni de retour en cas d'erreur de taille. Veuillez donc lire attentivement la description et les tableaux de tailles fournis avant de commander. Si vous hésitez sur la taille adaptée à votre espace, n'hésitez pas à me contacter ; je serai ravie de vous aider !
Mon suivi indique « Livré », mais je ne trouve pas mon colis. Que faire ?
Une fois qu'une commande est marquée comme livrée par le transporteur, elle est considérée comme traitée de notre côté. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des colis volés ou manquants après la livraison.
Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins, de votre bureau de poste ou de toute personne de votre foyer susceptible de l'avoir reçu. Dans certains cas, les colis sont scannés plus tôt et arrivent sous un jour ou deux.
Si votre colis est manquant, vous pouvez peut-être déposer une réclamation auprès du transporteur. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour cette démarche.
Comment vos impressions sont-elles expédiées ?
Pour éviter l'utilisation de bouchons en plastique, les tirages d'art sont expédiés dans des boîtes en carton triangulaires robustes.
Comment aplatir mes impressions pour les encadrer ?
Pour aplatir le tirage avant l'encadrement, protégez-le en le recouvrant de papier ou de tissu et posez-le à plat avec un livre épais dessus pendant 24 heures. Vous pouvez également l'enrouler à l'envers pendant 24 heures.
Puis-je ajouter une note personnalisée à ma commande ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter des notes personnalisées à vos colis pour le moment.
